Я могу дать доступ, дистанционный TeamViewer - такое возможно? понимаю что Ваше время деньги, ну пару минуток то не уделите?)
просто так быстрее будет, чем отсылать скрины, потом описывать что не так, Вам думать - а дистанционно посмотрел за пару минут и все) если проблема существенная, то найду исполнителя настройщика, а если мелочь... то Вы на то и техподдержка) помогаете клиентам)