Ps - клиенты как правило у вас 2ух категорий... начинающие студенты и школьники(которым нужно дешевле, и плевать на сроки), или те которые готовы платить за качество и скорость.
Поэтому и поддержку следовало бы разделить на 2 части.
1 votes
Нужна ли вам тех поддержка в виде ticket-системы?
Started by
SmetDenis
, Feb 02 2013 06:03
-
This topic is locked
27 replies to this topic
#21
Posted 19 March 2013 - 13:39
Иной толкает пылесос, который нужен мне едвали, Изжога, перхоть и понос, О Боже, как Вы задолбали. Я не хотел бы Вас ругать, к больным мозгам претензий нету, Но раздается"Вашу мать"тебе в ответ по интернету
#22
Posted 06 April 2013 - 22:10
Впринципе...
Не знаю как было раньше, но в данный момент активность "Сляпого" и скорость ответов довольно таки устраивает и на форуме)
Не знаю как было раньше, но в данный момент активность "Сляпого" и скорость ответов довольно таки устраивает и на форуме)
Иной толкает пылесос, который нужен мне едвали, Изжога, перхоть и понос, О Боже, как Вы задолбали. Я не хотел бы Вас ругать, к больным мозгам претензий нету, Но раздается"Вашу мать"тебе в ответ по интернету
#24
Posted 08 April 2013 - 11:55
вофчик
а вот мне надо завтра сдать-запустить сайт и у меня есть косяки и мне их надо срочно исправить и я готов башлять за это, ибо если не сдам меня завтра чпокнут. вип тикеты нужны для срочности. хотя бы что бы сидел один чел на них, но шарил абсолютно во всей джумле.
это лирика) я сам не программер и не вебмастер, а тупо барыга, делающий сайты исключительно для себя. но думаю что такой ход событий возможен.
а вот мне надо завтра сдать-запустить сайт и у меня есть косяки и мне их надо срочно исправить и я готов башлять за это, ибо если не сдам меня завтра чпокнут. вип тикеты нужны для срочности. хотя бы что бы сидел один чел на них, но шарил абсолютно во всей джумле.
это лирика) я сам не программер и не вебмастер, а тупо барыга, делающий сайты исключительно для себя. но думаю что такой ход событий возможен.
Иной толкает пылесос, который нужен мне едвали, Изжога, перхоть и понос, О Боже, как Вы задолбали. Я не хотел бы Вас ругать, к больным мозгам претензий нету, Но раздается"Вашу мать"тебе в ответ по интернету
#26
Posted 11 July 2013 - 21:54
Не имеет смысла делать ВИП. Все возможно решить форумом.
Согласен, хороший живой форум, намного лучше любой тикет-системы, это открытое общение и помочь могут не только поддержка, но и продвинутые пользователи. И денег на разработку и внедрение дополнительно тратить не надо 
Как отдельная ветка - пожалуйста хоть несколько ВИП тикет-систем.
Это дело, по примеру как реализовано на форуме команды info-dvd создан отдельный раздел форума "Только для клиентов. Закрытый раздел для вопросов и ответов клиентов" доступ к нему предоставляется для клиентов, безплатно, по запросу через почту. Вам же можно просто назначить символическую плату за vip-доступ к такому разделу, это подойдет для тех кому нужна реальная оперативность и причем регулярно.
Если в VIP-поддержке будет решаться вопрос например по доработке функционала под клиента, то я первый кто подпишется на поддержку. А потом за счет VIP-подписчиков новые доработки, которые будут уместны для общественности будут с задержкой вставляться в дистрибутив.
И я бы подписался один из первых на такую vip-поддержку, понятно, что плата тогда уже не может быть символической, ведь дописывать и настраивать функционал под клиента, это уже ближе к верстке, а не просто помощь и устранение ошибок, это дополнительные трудочасы, а никто сложные вещи делать за копейки не любит и не хочет.
В таком случае, наверно, надо обязательно определить масштаб стандартной помощи, что входит в обязанности поддержки, а что нет и требует уже дополнительной платы, и это должно быть регламентировано правилами и тарифами, иначе не избежать взаимных обид и недоразумений :-[
Главное, чтобы на форум это не отобразилось негативно (в плане оперативности решений).
Это наверно самое главное, чтоб не были обделены вниманием и те пользователи, которые просто приобрели продукт без vip-поддержки, ведь, согласитесь, не все обращаются регулярно за помощью в решении проблем, есть те кто не часто просят помощи, и есть также те кому это еще и не срочно, понятно конечно же, что и не день-два ждать ответа в режиме 
#28
Posted 12 July 2013 - 10:34
Сделайте VIP-форум для всех read-only, тогда форум ни коем образом не пострадает, кто-то даже сможет воспользоваться готовыми рецептами из vip-раздела, материал попадёт в поиск(меньше нагрузка на техподдержку), а кого-то наоборот простимулирует к покупке доступа.
в ЛС не писать | коплю карму
